La qualité des éléments transmis détermine la rapidité du diagnostic. Le but n’est pas seulement de montrer le défaut, mais de comprendre quand et dans quelles conditions il est apparu. Un dossier structuré permet de distinguer une avarie de transport, un problème de fabrication et une contrainte liée à l’utilisation.
Commencez par une vue complète du produit, puis ajoutez des images rapprochées de la zone concernée. Photographiez également le conditionnement et l’étiquette de livraison lorsqu’une anomalie est visible dès la réception. Les images doivent rester nettes et permettre d’évaluer l’échelle.
Précisez si le constat a eu lieu au déchargement, pendant le stockage ou lors d’une manutention. Indiquez la charge, ses appuis, l’engin utilisé, la température et tout événement inhabituel. Une chronologie courte évite les interprétations et facilite les vérifications.
Isolez les unités concernées sans les modifier, les réparer ou les renvoyer spontanément. Le matériel peut être nécessaire à un contrôle complémentaire. Attendez les instructions écrites avant toute expédition afin de préserver la traçabilité et d’éviter des frais non autorisés.
La garantie et conformité du matériel livré couvrent les défauts de fabrication reconnus dans les conditions prévues par la commande et par la réglementation applicable.
Vérifiez immédiatement le nombre d’unités, l’état du conditionnement et l’aspect des produits. Toute anomalie visible doit être décrite précisément sur le document du transporteur et photographiée.
Le matériel doit être utilisé conformément à sa configuration, avec une charge correctement répartie et des équipements de manutention compatibles. Les capacités statique, dynamique et sur rack ne sont pas interchangeables.
Les chocs, la surcharge, une mauvaise prise par les fourches, une transformation, une exposition thermique excessive ou l’emploi d’un produit chimique incompatible ne constituent pas un défaut de fabrication.
Indiquez le numéro de commande, la quantité concernée, la date de découverte et les circonstances. Ajoutez une description précise et conservez les unités en l’état pendant l’étude.
Chaque signalement est examiné à partir des informations de commande, de l’usage déclaré et des éléments transmis. Des précisions techniques peuvent être demandées.
Lorsqu’un défaut couvert est confirmé, la réponse peut prendre la forme d’un remplacement, d’un avoir ou d’un remboursement selon la situation.
Précisez toutes les références utiles au traitement de votre demande.