Retrouvez le numéro de commande, la date de livraison et la quantité concernée. Décrivez le problème sans formule générale : indiquez l’emplacement, l’aspect, le nombre d’unités touchées et le moment du constat. Joignez des photographies du produit et du conditionnement.
La demande est examinée avant tout déplacement de marchandise. Cette vérification permet de choisir entre une information complémentaire, un contrôle, un remplacement ou un retour. L’accord précise les références à inscrire et les conditions de préparation applicables au dossier.
Lorsque le transport est validé, regroupez les unités indiquées sur une surface stable. Protégez-les contre les nouveaux chocs, conservez les éléments d’identification et rendez le chargement accessible. Ne mélangez pas d’autres produits au lot autorisé.
Après réception ou contrôle, un compte rendu confirme la suite retenue. Selon l’analyse et les conditions applicables, le dossier peut aboutir à un remplacement, un avoir, un remboursement ou au retour du matériel lorsqu’aucune anomalie couverte n’est constatée.
Notre procédure de retour et de réclamation permet, à partir d’une demande complète transmise rapidement, d’identifier la cause du problème et d’organiser une solution adaptée.
Contactez-nous dès la découverte de l’anomalie. Indiquez le numéro de commande, les références concernées, la quantité et la date du constat.
En présence d’une avarie visible, formulez des réserves précises sur le document de livraison. Décrivez les dommages et photographiez le conditionnement.
N’expédiez aucun produit sans instruction écrite. Si un retour est accepté, nous transmettons l’adresse, les références et les consignes nécessaires.
Les unités concernées doivent rester complètes, propres et protégées pendant l’examen. Une modification ou une dégradation supplémentaire peut empêcher leur reprise.
L’organisation et la prise en charge des frais dépendent de la cause retenue après analyse, des conditions de vente et des règles applicables.
Après contrôle, la solution confirmée peut être un remplacement, un avoir ou un remboursement. Le délai dépend du transport et des vérifications nécessaires.
Rassemblez votre numéro de commande, une description et les photographies utiles.