Validation de l’adresse
La voie, le numéro, le code postal et la ville doivent être complets. Une adresse précise évite les recherches du transporteur et facilite le calcul du parcours.
Transport professionnel
Livraison des commandes en France métropolitaine
La livraison des commandes en France métropolitaine est organisée après validation des coordonnées et confirmation du paiement intégral. Elle concerne les palettes préparées pour une adresse professionnelle accessible au transporteur.
Accessibilité du site
Signalez une rue étroite, une limitation de tonnage, un portail, une pente ou une absence de quai. Ces contraintes peuvent modifier le véhicule ou la méthode de remise.
Préparation après paiement
Aucune expédition ne commence avant la confirmation du règlement. Les unités sont alors contrôlées, regroupées et stabilisées conformément à la quantité enregistrée.
Délai indicatif
Le délai annoncé est de trois à cinq jours après paiement et validation. Les jours non ouvrés, la circulation ou un événement extérieur peuvent exceptionnellement le modifier.
Contact à la réception
Un téléphone joignable permet de résoudre une difficulté d’accès. La personne désignée doit connaître les horaires, le lieu de déchargement et les consignes du site.
Contrôle du nombre
À l’arrivée, comparez la quantité reçue au document de transport. Toute différence doit être décrite immédiatement de façon précise avant la signature.
État du matériel
Observez le conditionnement et les parties visibles. En cas d’avarie, photographiez la situation et inscrivez des réserves détaillées sur le document remis par le chauffeur.
Volumes particuliers
Pour plusieurs destinations, une date impérative ou une quantité importante, utilisez le formulaire avant la commande afin de confirmer la disponibilité et le planning.
Créneau et disponibilité
La personne chargée de la réception doit être présente pendant le créneau communiqué et disposer des consignes nécessaires. Si l’accès est fermé, si le contact ne répond pas ou si le déchargement est impossible, une nouvelle présentation peut être nécessaire et retarder la remise.
Déchargement sécurisé
La zone doit être plane, dégagée et adaptée à la circulation du véhicule et des équipements. Le destinataire prépare son moyen de manutention lorsqu’il est requis et maintient les personnes non concernées à distance pendant les opérations de remise.
Suivi après réception
Conservez le document de transport, le récapitulatif et les photographies prises en cas d’anomalie. Ces éléments permettent de rapprocher rapidement le signalement de la commande, de vérifier les circonstances et d’organiser la réponse appropriée.